Cette charte est une bonne chose pour ses signataires qui vont désormais bénéficier d’une image de qualité auprès des consommateurs. Il est dommage toutefois qu’elle se limite à si peu de participants et relègue ainsi les autres acteurs du marché par défaut.
L’arrivée des comparateurs en France à été un formidable coup de pouce pour le pouvoir d’achat des consommateurs à partir de 2003. Il a en effet fallut au moins 4 ans à Kelkoo, fondée en 1999 pour démontrer son potentiel.
Toutefois, soyons vigilant car personne n’a le monopole de la déontologie commerciale et c’est justement les coûts engendrées pour les marchands par les normes qui risquent de se retourner contre eux; en tout les cas les petits marchands qui n’ont pas les moyens ou pas d’intérêt à être présent sur les gros comparateurs.
Cet important pouvoir d’achat gagné par les consommateurs grâce aux comparateurs est aussi une terrible perte de marge pour les marchands dont de nombreux ont fermé la porte. Remettons les choses à leurs place, si l’atout des signataires à cette charte est de proposer un service et des marchands de qualité, on s’éloigne de l’exhaustivité des marchands et des produits qui restent avec le prix et la confiance l’un des des trois piliers du e-commerce.
